Během letošních prvních sedmi měsíců došlo do Krajské nemocnice T. Bati (KNTB) ve Zlíně od pacientů nebo jejich příbuzných celkem 88 pochvalných dopisů a pouze 27 stížností.
Bohuslav Škubal, ředitel KNTB, považuje odezvu od pacientů i jejich rodin za důležitou. Je přitom vidět, že ačkoliv ne každý má po pobytu v nemocnici potřebu ventilovat své dojmy, zpětná vazba od pacientů letos zesílila: Za loňské srovnatelné období KNTB obdržela pouze 40 pochval a 16 stížností.
Letos nejvíc pochval směřovalo na adresu interní kliniky, gynekologicko-porodnického, novorozeneckého, onkologického a gerontologického oddělení. Pozitivně byl hodnocen hlavně přístup personálu k pacientům, dobře odvedená ošetření a operace, někteří pacienti děkovali i za záchranu života. Objevila se i kladná hodnocení nemocniční stravy.
Kritika se týkala například postupu při poskytnutí zdravotnické péče v ambulanci, nevhodného chování lékaře, zdravotní sestry nebo špatného zacházení s pacientem. Ředitel nemocnice, který je přesvědčen o vysoké úrovni lékařské péče a kvalitě lékařů, sester i o špičkové vybavenosti center specializované péče, vidí právě v přístupu personálu jeden z hlavních faktorů, který spokojenost nemocných ovlivňuje.
„Nepříjemný a někdy až arogantní personál nám dobré medicínské renomé často kazí,“ komentuje svůj postoj Škubal, který si už při svém nástupu do funkce jako jeden z cílů stanovil změnu chování personálu vůči pacientům a jejich příbuzným k lepšímu. „Myslím, že se nám to daří, o čemž svědčí více pochvalných reakcí právě na chování zaměstnanců. Zároveň si uvědomujeme, že k úplné spokojenosti povede delší cesta, protože řešení problémů souvisejících s mezilidskými vztahy patří mezi ty nejsložitější.“
Přesto, že ne všechny stížnosti jsou podle Škubala oprávněné, dodává, že nemocnice se každou z nich zabývá a snaží se je řešit. Často jsou nespokojení pacienti pozváni i k osobnímu projednání a vysvětlení. Většina letos zaslaných stížností se přitom podle něj po prošetření ukázala jako neoprávněná.